Aviso de privacidad integral

1. Responsable

[RAZÓN SOCIAL], RFC [RFC], con domicilio en [CALLE, NÚMERO, COLONIA, C.P., MUNICIPIO/ALCALDÍA, ESTADO], México, («uquedi»), es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de uquedi.com y sus aplicaciones, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, DOF 20/03/2025) y demás normativa aplicable. Contacto de privacidad: privacidad@uquedi.com.

2. En qué calidad actuamos

• Dueños de mascotas y visitantes: uquedi es responsable de sus datos de cuenta, uso y facturación.
• Clínicas y su personal: uquedi es responsable de los datos de contacto, de cuenta y de facturación de la clínica y de sus usuarios.
• Clientes de una clínica cuyos datos ésta carga en uquedi (expedientes, historial, citas creadas por la clínica): uquedi actúa como encargado por cuenta de la clínica. La clínica es la responsable y su propio aviso de privacidad rige ese tratamiento. Las solicitudes sobre esos datos deben dirigirse a la clínica; si nos llegan a nosotros, se las remitiremos y la apoyaremos para atenderlas.

3. Datos personales que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad.
• Cuenta: usuario, contraseña (almacenada con hash), preferencias.
• Mascotas y servicios: nombre, especie, raza, edad y datos de salud de la mascota, citas, clínicas elegidas y notas que decidas registrar.
• Clínicas: nombre comercial, razón social, domicilio, cédulas o registros profesionales del personal y datos del representante.
• Facturación y pago: RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI. Los datos de tarjeta los procesa directamente el proveedor de pagos; uquedi no los almacena.
• Códigos y tarjetas: códigos QR, tarjetas de código con su estado y PIN (solo en forma de hash).
• Atención y soporte: tickets, reseñas y mensajes de ayuda.
• Datos técnicos: dirección IP truncada, dispositivo, navegador, registros de acceso y cookies (ver apartado 9).
• Ubicación: latitud y longitud solo si autorizas «guardar mi ubicación»; nunca se publica.

Datos sensibles: uquedi no solicita datos personales sensibles de las personas. La información de salud de las mascotas no constituye, por sí misma, un dato sensible de su dueño. Te pedimos no capturar datos de salud, creencias u otros datos sensibles de personas en campos de texto libre. Si en el futuro se requiriera tratar datos sensibles, se recabará consentimiento expreso y por escrito mediante firma electrónica u otro mecanismo de autenticación.

4. Finalidades

A) Necesarias para la relación jurídica (no requieren consentimiento):

• Crear, verificar y administrar tu cuenta.
• Prestar el servicio: registro de mascotas, agenda de citas, recordatorios del servicio y comunicación entre dueño y clínica.
• Compartir con la clínica que elijas la información necesaria para atenderte.
• Procesar pagos, emitir CFDI y cumplir obligaciones fiscales.
• Brindar soporte y atender quejas, así como solicitudes ARCO.
• Mantener la seguridad, prevenir fraudes y abusos y conservar registros de acceso.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad.

B) Secundarias (requieren tu consentimiento, que es opcional):

• Enviar promociones, novedades y contenido comercial de uquedi o de aliados.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

5. Cómo negarte a las finalidades secundarias

Puedes no marcar la casilla opcional al registrarte; desactivarlas después en Perfil › Privacidad; usar el enlace «darme de baja» de cada correo; o escribir a privacidad@uquedi.com con el asunto «Negativa finalidades secundarias». Negarte no será motivo para negarte el servicio.

6. Remisiones a encargados

Para operar, uquedi se apoya en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo contrato de confidencialidad y seguridad: alojamiento y base de datos, correo transaccional, analítica y soporte. Algunos se ubican fuera de México, y les exigimos niveles de protección equivalentes.

7. Transferencias

uquedi no vende datos personales.

8. Medios para limitar el uso o divulgación

Además del apartado 5, puedes solicitar tu inscripción en nuestro listado interno de exclusión escribiendo a privacidad@uquedi.com. También puedes registrarte en el REPEP de PROFECO para llamadas y mensajes publicitarios.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos únicamente cookies necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad, preferencias). No usamos cookies de analítica ni de publicidad. Puedes administrarlas en «Preferencias de cookies», al pie de cada página, o desde tu navegador. Consulta el detalle en nuestro aviso de cookies.

10. Conservación

Conservamos los datos de cuenta mientras esté activa y hasta 12 meses después de cancelada. Los datos fiscales se guardan 5 años (Código Fiscal de la Federación) y los registros de seguridad 12 meses. El registro de consentimientos y la evidencia contractual se conservan durante 10 años o el plazo que exija el Código de Comercio. Al concluir esos plazos, los datos se bloquean y después se suprimen de forma segura. El historial clínico se conserva conforme a lo que defina la clínica responsable.

11. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito (TLS), contraseñas con hash, control de accesos por rol, respaldos y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te informaremos sin demora.

12. Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores.

13. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento (sin efectos retroactivos). Envía tu solicitud a privacidad@uquedi.com (área responsable de datos personales) o mediante el formulario en uquedi.com, indicando: nombre y medio para recibir la respuesta; documento que acredite tu identidad (o la representación legal); descripción clara de los datos y del derecho que ejerces; y cualquier elemento que facilite localizarlos. Para rectificación, indica la corrección y anexa el soporte. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los costos de envío o reproducción. En algunos casos no podremos cancelar datos de inmediato por obligaciones legales, por ejemplo las fiscales; en esos casos los bloquearemos hasta su supresión.

14. Cambios al aviso

Publicaremos cualquier modificación en esta página con su fecha y versión, y te avisaremos por correo o dentro de la plataforma. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran consentimiento, te lo solicitaremos antes de aplicarlas.

15. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia conforme a la LFPDPPP.

16. Visitantes de la tarjeta pública y dueños de mostrador

Si llegaste a la tarjeta pública de una mascota escaneando su código, los datos que veas son los que su dueño eligió publicar. No los reutilices para otros fines. Si una clínica capturó tus datos en mostrador, la clínica es la responsable y uquedi actúa como encargado; para ejercer tus derechos dirígete primero a la clínica, y si no obtienes respuesta, a privacidad@uquedi.com.

Aviso de privacidad integral. No sustituye la asesoría legal profesional.